En el laboratorio dental de Irvin Valencia Alvarez, nuestro compromiso es entregar piezas de la más alta calidad y precisión digital y artesanal. Al tratarse de dispositivos médicos y prótesis dentales fabricados estrictamente a la medida y de forma personalizada para cada paciente, las cancelaciones, devoluciones y garantías se regirán exclusivamente bajo las siguientes cláusulas y lineamientos comerciales:
1. CANCELACIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO
El Cliente (odontólogo) podrá solicitar la cancelación de una orden de trabajo bajo los siguientes criterios y condiciones de costo:
Cancelación sin cargo: Se permitirá la cancelación de cualquier orden sin penalización alguna, siempre y cuando se notifique formalmente al laboratorio antes de que inicie cualquier proceso de manufactura (ya sea el diseño digital asistido por computadora o el vaciado/impresión física de modelos). Por la naturaleza de nuestro flujo de trabajo, esta notificación debe realizarse idealmente dentro de un lapso de 1 a 2 horas posteriores a la recepción de la orden.
Cancelación con cargo proporcional: Si el trabajo ya se encuentra en marcha, se aplicará un cobro parcial por los recursos y tiempo invertidos:
En casos digitales: Si el diseño digital ya fue realizado pero la pieza aún no se envía a la máquina de fresado, se cobrará exclusivamente el costo correspondiente al diseño digital.
En casos analógicos/físicos: Si ya se corrieron o prepararon los modelos físicos, se cobrará una tarifa proporcional a los materiales utilizados.
Improcedencia de cancelación: No se aceptará ningún tipo de cancelación ni se eximirá del pago de la pieza una vez que el trabajo haya entrado a la fase de producción final, fresado de zirconio o caracterización.
2. POLÍTICA DE GARANTÍA, REPETICIONES Y AJUSTES
Por la naturaleza personalizada de los dispositivos dentales, no se realizan devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo o transferencia bajo ninguna circunstancia ordinaria. Toda disconformidad técnica se resolverá exclusivamente a través de la garantía de reparación, ajuste o repetición de la pieza.
Para hacer válida una garantía, se deberán cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
El error o defecto de desajuste debe ser plenamente imputable a los procesos de manufactura del laboratorio.
El Cliente deberá devolver físicamente la pieza defectuosa anterior al laboratorio.
El Cliente deberá enviar un nuevo escaneo intraoral (archivo digital) o una nueva impresión física, según sea el caso, para asegurar la corrección del modelo.
Plazos de reclamación:
Los errores de ajuste inmediato en boca deberán reportarse dentro de un límite de 15 a 30 días naturales posteriores a la entrega de la pieza.
Las estructuras y coronas de zirconia cuentan con una garantía extendida de 1 (un) año contra fracturas estructurales derivadas de defectos del material o del fresado.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía quedará completamente anulada y el costo de repetición correrá por cuenta del Cliente en los siguientes supuestos:
Defectos de origen en la impresión: Si el desajuste se debe a un archivo STL distorsionado, con zonas borrosas, o a una impresión física defectuosa enviada por el odontólogo:
Si el laboratorio detecta y advierte previamente el error en el archivo al Cliente, y este autoriza la fabricación bajo su propio riesgo, la repetición tendrá un costo del 100%.
Si el error en el escaneo o impresión de origen no es visible en el diseño y se detecta una vez fabricada y probada la pieza en boca, se cobrará una tarifa de recuperación del 50% del valor del trabajo para su nueva elaboración.
Manipulación externa: Si el odontólogo modifica, rebaja, desgasta o altera la estructura de la pieza en su clínica o consultorio y esto provoca un desajuste o fractura, el laboratorio no responderá por piezas manipuladas fuera de sus instalaciones.
4. CASOS EXTRAORDINARIOS Y SALDO A FAVOR
En el caso estrictamente extraordinario de que el laboratorio determine que existió un error interno insubsanable y, por mutuo acuerdo con el odontólogo, se decida no repetir el trabajo, el reembolso no se ejecutará en efectivo ni transferencia. En su lugar, se emitirá una nota de crédito (saldo a favor) en la cuenta del Cliente, la cual podrá ser aplicada para la liquidación de futuros trabajos en el laboratorio.
5. POLÍTICA Y LOGÍSTICA DE ENVÍOS POR GARANTÍA
La responsabilidad y los costos de transporte, mensajería o paquetería para la gestión de casos se distribuyen de manera equitativa y fija de la siguiente forma:
Envío del Cliente hacia el Laboratorio: El odontólogo cubrirá en su totalidad el costo de envío o entrega hacia nuestras instalaciones en Cuernavaca, Morelos. Esto aplica tanto para el envío de casos nuevos, como para el retorno de piezas que requieran ajuste o repetición bajo el esquema de garantía.
Envío del Laboratorio hacia el Cliente: El laboratorio absorberá en su totalidad el costo de envío de retorno. Una vez que la pieza esté lista (ya sea un trabajo nuevo, ajustado o repetido por garantía), el laboratorio se encargará de hacerla llegar a la clínica del doctor a través de mensajería, paquetería nacional o entrega local propia.
